Individuelle Behandlung nach europäischen Standards

Wir haben ein Qualitätsmanagement nach den Standards der „European Foundation for Quality Management (EFQM)" eingeführt. Damit gehört unser fünfköpfiges Zahnärzte-Team zu den ersten fünf Praxen in Europa, die eine entsprechende Auszeichnung erhalten haben.
 
Als Zeichen für diesen Erfolg haben Dr. Albert Pietsch und Michael Lauterbach stellvertretend für das gesamte Praxisteam die Validierungsurkunde „Committed to Excellence" der EFQM verliehen bekommen.
 

Wesentliche Säulen dieses Qualitätsmanagement-Modells sind die Patientenzufriedenheit und das Streben nach der Gesunderhaltung der Zähne. Durch definierte Standards und transparente Abläufe können unsere Patienten die einzelnen Behandlungsschritte nachvollziehen und dadurch Unwissenheit und Ängste abbauen. Durch ein standardisiertes Prophylaxekonzept werden alle Befunde, die für die Gesunderhaltung der Zähne erforderlich sind, erhoben und ausgewertet. 

Wir sind sehr glücklich über diese Auszeichnung. Nach unserem Verständnis stellt eine zertifizierte Qualität in der Zahnbehandlung die Zufriedenheit unserer Patienten sicher und trägt maßgeblich zur Gesunderhaltung der Zähne bei.
 

Qualität in der Zahnarztpraxis

In den letzten Jahren sind Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement zu einem zentralen Thema der Gesundheitspolitik geworden. 
Von vielen fast unbemerkt hat der Gesetzgeber alle Arzt- und Zahnarztpraxen verpflichtet, ab Januar 2004 Maßnahmen zur Qualitätssicherung einzuführen. 

Was ist Qualität? Was ist Qualitätsmanagement? 

Bei einer komplexen Einrichtung wie einer modernen Zahnarztpraxis ist Qualität kein Zufall – sie ist das Ergebnis individueller Anstrengungen. Qualitätsmanagement (QM) bedeutet: Die Qualität der eigenen Arbeit systematisch hinterfragen und kontinuierlich verbessern. 
 
Dabei wird nicht nur die zahnärztliche Behandlung, sondern auch die Praxisorganisation auf den Prüfstand gestellt. Im Praxisalltag sieht es dann so aus, dass unter anderem für alle Behandlungsmaßnahmen und Verwaltungsstrukturen klare Arbeitsabläufe definiert und schriftlich festgelegt sind.
In bestimmten Abständen werden die Standards überprüft und – falls erforderlich – entsprechend geändert. Somit ist ein praxisbezogenes QM-System die unerlässliche Grundlage jeglicher Qualitätssicherung bei der zahnmedizinischen Leistungserbringung.

Was ist EFQM? 

EFQM steht für „European Foundation for Quality Management" oder auch „Europäische Vereinigung für Qualitätsmanagement". Dieses QM-System steht für die Idee, dass Qualitätsdenken und -handeln die gesamte Praxisorganisation bestimmen und ständig verbessert werden. Das EFQM-Modell ist für jede Praxis individuell. Die Einhaltung der EFQM-Standards wird von unabhängigen Prüfern in der Praxis eingehend kontrolliert und zertifiziert. 

Welche Vorteile bringt es Ihnen als Patient? 

Für Sie bietet die Urkunde der Validierung nach dem EFQM-Standard einen wichtigen Anhaltspunkt bei der Suche nach einem Zahnarzt mit hoher Behandlungsqualität und exzellentem Service. Sie ist auch eine Garantie für höhere und bessere Sicherheit, Offenheit und Wohlfühlen während der Behandlung und in der Betreuung. 

Für uns bedeutet EFQM kontinuierliche Verbesserung. Wir ruhen uns nicht auf unseren Lorbeeren aus, sondern finden immer Wege, die Behandlung und den Service in unserer Praxis besser zu machen. 

Wir nehmen Qualität ernst. Unabhängig vom EFQM ist unsere Praxis seit 1999 nach ISO-9000 zertifiziert. 

Wenn Sie Fragen oder Ideen haben, dann schreiben Sie uns bitte. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und den Austausch mit Ihnen.